Вирішення проблем

Проблеми з різними інформаційними системами можуть стати справжньою бідою. ІТ-система звучить досить загадково, але це також звичайний веб- сайт чи додаток, а також програми, які ми маємо на своїх комп’ютерах і ними користуємося. Сфера нашої діяльності включає веб-сайти, інтернет-магазини, системи керування контентом та подібні речі на базі Інтернету, тому, використовуючи наш досвід, ми можемо допомогти у вирішенні проблем, пов’язаних із цією сферою діяльності. У певних ситуаціях, звичайно, можна сказати, що для цього вже є люди. Наприклад, технічна підтримка, яка піклується про конкретне рішення – дивіться системи інтернет-магазинута технічна підтримка виробника системи. Проте тут слід зазначити, що наш контакт з технічною підтримкою може відрізнятися від контакту клієнта, який не знайомий з програмним забезпеченням інтернет-магазину – нам може бути просто легше домовитися з технічною підтримкою, і, як наслідок, ми заощадить час наших клієнтів. Ми заощадимо час нашого клієнта не тільки тому, що нам буде легше ладити з людьми з нашої галузі, а й тому, що нашому клієнту не доведеться чекати на гарячу лінію чи чатувати відповідь, адже ми зробимо це за нього . Подібні аналогії можна застосувати в багатьох інших ситуаціях.

Простіша доступність і зручність використання систем магазинів або для керування вмістом або веб- сайтів означають, що практично будь-хто, хто має базові знання або підручник, знайдений в Інтернеті, може почати таке рішення. Але при виникненні проблем, як банальних, так і складних, тут потрібен досвід, як діяти в такій ситуації. Буває багато випадків, коли першокурсник – новий користувач – може просто не знати, як зв’язатися з технічною підтримкою або як шукати рішення в інтернет-джерелах, тому що у нього просто немає необхідного досвіду в цій справі, а придбання його пов’язане з з великою кількістю часуі не завжди успішно. Одна справа знайти рішення технічної проблеми з магазином чи сайтом, а інше – її реалізація.