Menu
Menu
Аудит юзабіліті UX
Досвід користувача та зручність використання веб-сайту – це те, чим часто нехтують, що, у свою чергу, робить веб-сайт чи інтернет-магазин недружнім для користувача. Технічно ми називаємо цю властивість User Experience , тобто досвід користувача, на який впливає загальна зручність веб-сайту, яка складається з різних елементів і навіть дрібних нюансів. Це може виглядати як веб-сайт чи інтернет-магазинвсе добре, але тільки коли на це дивиться фахівець, починають проявлятися недоліки. Вони не з’являються, а розкриваються – це важливо, тому що вони все ще були і не з’явилися в результаті огляду експерта. Досвід користувача має великий вплив на досвід клієнта з веб-сайтом і на те, чи веб-сайт, наприклад, перетворить цього клієнта. Поганий UX може мати величезний вплив на те, що веб-сайт або магазин не так прибутковий, як мав би бути, і просто неефективний. Так, поганий веб-сайт чи магазин можуть працювати, люди з часом звикнуть до нього, особливо якщо вони налаштовані, але що могло б статися, якби UX покращили? З досвіду ми знаємо, що після втручання наших фахівців результати значно кращіі після ґрунтовних змін, які ми також можемо зробити, навіть мертві сторінки починають розквітати.
Це справді дивовижно, як дуже маленькі деталі можуть вплинути на ефективність будь-якого веб-сайту чи магазину та скільки часу вони можуть заощадити, якщо все зроблено правильно. Те, що власнику веб-сайту чи інтернет-магазину може здатися цілком очевидним у світі, не обов’язково має бути таким для його користувачів. Ми неодноразово стикалися з ситуаціями, коли, здавалося б, видимий варіант на самому верху не був помічений відвідувачами сайту.Чим це може бути викликано? Неправильне розташування, неправильний розмір або навіть неправильний колір, які у випадку даної функціональності можуть бути проігноровані нашим зором через звички працювати з іншими, краще оптимізованими веб-сайтами. Серед іншого, такими нюансами займаються наші UX-експерти.
Починаючи роботу над аспектами користувацького досвіду (UX) даного веб-сайту чи інтернет-магазину, ми повинні спочатку опитати нашого клієнта , якому належить веб-сайт. Нам потрібно знати, яку задачу має виконувати дане рішення, щоб ми могли переглянути UX даного веб-сайту з точки зору конкретного профілю зручності. Користувач, який є споживачем , тобто клієнт B2C, має різні потреби, а користувач, який є підприємцем , тобто компанія, клієнт B2B, матиме інші потреби. Незважаючи на те, що відмінності між цими двома типами користувачів досить незначні, є деякі досить суттєві відмінностіщо слід враховувати при розробці UX – ви також можете створити окремий UX для кожного з цих користувачів, і він потім буде призначатися на основі, наприклад, статусу зареєстрованого користувача з відповідним тегом.
Хоча це не так очевидно для всіх, як для нас, ви повинні знати, що UX не закривається лише на певному веб-сайті, і він не лише ідентичний UI (Інтерфейсу користувача). Так, саме тут користувач проводить більшу частину свого часу, взаємодіючи з брендом або продуктом клієнта, але цей шлях уже починається в результатах пошуку Google, а також в електронній кореспонденції, яку одержувач отримує від компанії – цьому сприяють і відображені оголошення. Пам’ятайте, що UX – це User Experience, тобто досвід користувача у використанні певного продукту чи послуги – ви навіть можете спробувати розширити функціонування цієї концепції на гарячій лінії, оскільки там користувач також контактує з даною компанією, продуктом чи послугою. і будує свій досвід на основі вражень, які він пережив. Можна навіть стверджувати, що автоматичні боти гарячої лінії є одним із найгірших користувацьких можливостей.
Як бачимо, сфера UX досить обширна, можна сказати, навіть міждисциплінарна, тому для того, щоб правильно спроектувати відповідний користувальницький досвід або перевірити, чи все гаразд, потрібно мати надійні знання та багаторічну практику – наприклад, нашу Фахівці UX , які додатково мають відповідні аналітичні інструменти, які підтримують нашу аудиторську діяльність. Результатом цих заходів є підвищення зручності використання та покращення прийому взаємодії з продуктом, що безпосередньо призводить до збільшення конверсії та доходів.
Не можете знайти себе на певному веб-сайті?
Швидше за все , це помилка погано розробленого UX . Це також дратує. Це дратує не тільки вас, а й користувачів, які відвідують ваш веб-сайт. Звичайно, все це припускає, що у вас є веб-сайт із хибним UX-дизайном. Ви самі цього не помітите, але якщо були моменти, коли ваш потенційний клієнт повідомляє вам, що він не знає, де і як щось знайти на вашому сайті, це ознака того, що щось не так, і наші експерти можуть вказати більше проблеми для вас. Запитайте у нас безкоштовну пропозицію.